Contatos sem interação
Este guia acompanha a tela Contatos sem interação do painel.
Para que serve
Mostrar quem já recebeu uma campanha (ou e-mail automático enviado) e não abriu nem clicou na janela que você escolher (60, 90 ou 180 dias). Assim você pode limpar a base e proteger reputação e cota — sem gastar envios com quem não reage.
O que você vai fazer
- Abrir Audiência → Contatos sem interação.
- Escolher a janela de dias.
- Revisar a lista (e-mail, último envio, tags). Opcional: exportar CSV antes de excluir.
- Excluir selecionados ou todos os elegíveis — confirme digitando o número mostrado (o modal lista até 10 e-mails de exemplo).
- Se precisar, restaure na lixeira de Contatos (
?trashed=only) — em lote ou a “última exclusão de higiene”.
Importante
| Situação | O que é |
|---|---|
| Contato sem interação | Recebeu e-mail e não abriu nem clicou na janela |
| Nunca recebeu | Não aparece aqui |
| Win-back (e-mail automático de reativação) | Outra função — esta tela não dispara e-mail |
Excluir aqui é soft-delete (lixeira). Não apaga bounce ou reclamação do passado; só evita próximos envios até restaurar.
Abertura automática (Apple / preview / bots)
Às vezes o sistema marca abertura sem a pessoa ler de verdade (pré-visualização do iPhone, filtros antivírus, etc.). Por isso esta tela só considera “sem interação” quem não abriu e não clicou — o clique costuma ser um sinal mais confiável.
Aviso no painel
Se uma fatia grande da base ativa estiver sem interação, o dashboard e a tela de disparo mostram um aviso. Você pode ajustar o limiar (%) nesta mesma tela.